Poste :
Responsable support utilisateur
CDI 35 heures à Lille
Rémunération : selon profil
L'entreprise :
L'entreprise :
Basée dans le pôle d'excellence NTIC d'Euratechnologies aux portes de Lille, Arobas Music édite le logiciel Guitar Pro depuis 1997. Notre équipe est constituée d'une douzaine de personnes : développeurs, musiciens, graphiste, webmasters, etc.
Mission :
Vous serez l'interface entre nos utilisateurs et l'équipe de développement. Vous prendrez en charge toutes les questions relatives à l'aide à l'utilisation de Guitar Pro :
. Support utilisateur par email et téléphone pour les versions 5 et 6
. Gestion et amélioration de la documentation du logiciel, ainsi que des FAQ sur notre site
. Création de nouveaux supports d'aide à l'utilisation du logiciel : tutoriels, newsletters, ...
. Animation de notre Facebook et présence sur les communautés en ligne parlant du logiciel
. Mise en place et administration d'un forum sur notre site
. Recensement des principaux problèmes et attentes des utilisateurs
Profil :
Guitariste et utilisateur Guitar Pro de longue date, vous maîtrisez toutes les subtilités du logiciel, pour les versions 5 et 6. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, à l'écrit comme à l'oral (80% de nos échanges avec les utilisateurs). Une troisième langue serait un atout. Vous avez un bon rédactionnel, le sens du contact, possédez une bonne connaissance des outils informatiques (web, création multimédia, ...) et aimez travailler en équipe dans un open space.
Contact : Envoyer CV et lettre de motivation + prétentions à
Jean-Michel Langé - Directeur commercial Email : sales [at] arobas-music.com