C'est simple. Quand tu es livré, avant de signer quoi que ce soit tu ouvres le colis en disant au livreur que tu veux vérifier si tout est bon, il est obligé de rester et d'accepter. Tu vérifies que la gratte est nickel, tu controles bien tout, et si tu trouves un pet, une gratte péter en 2, tu refuses le colis en stipulant sur le BL pourquoi tu refuses la livraison. Après pour le remboursement j'en sais rien, je paye toujours à la livraison moi, pis j'achète en Europe