Bon après avoir été balloté entre la douane et DHL à coup de mail et coup de fil, j'ai finalement décidé d'arrêter de ma faire balader et j'ai envoyé un courrier recommandé à DHL et là miracle... 2 mois après j'ai été remboursé. C'est donc bien DHL qui en tant que représentant douanier doit faire les démarches.
Conclusion : en France en cas de litige, rien de sert de parler faut un courrier recommandé.
C'est triste mais au moins j'ai récupéré ma thune
