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11.2. Garantie contractuelle
En sus des garanties légales ci-dessus rappelées, Woodbrass.com assure à tous ses clients une garantie contractuelle de trois ans sur les produits qui présentent la mention garantie 3 ans.
Cette garantie offerte par Woodbrass ne couvre pas:
- le remplacement des consommables (batteries, ampoules, fusibles, usure des têtes d'enregistrement ou de lecture...),
- les accessoires, sauf cas particuliers
- l'utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits,
- les dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé par Woodbrass
- les dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple, accident, choc, de la foudre,
d'un fluctuation de courant...)
La majorité des marques prennent en charge et gèrent le SAV de leur produit directement avec le consommateur.
Par conséquent, notre service après vente redirigera le client vers la station technique agréée afin que son produit soit réparé. Toutes les coordonnées nécessaires seront communiquées au client afin qu'il rentre directement en contact avec la station technique.
D'autres marques imposent que le produit soit réceptionné par le vendeur avant d'être
transmis à la station technique. Notre service après vente générera alors un numéro d'accord de retour. Les retours en France Métropolitaine se font exclusivement après accord du SAV par l'envoi
d'un bon de retour pré-payé. A réception du bon de retour envoyé par email par le SAV de Woodbrass.com, le client a 30 jours pour renvoyer sa marchandise. Passé ce délai, le retour se fera à ses frais.
Les retours depuis l'étranger seront remboursés sous forme d'avoir, à hauteur de 40€ maximum.
La mise en oeuvre de la garantie Woodbrass.com s'effectue par la réparation du produit endommagé. Dans le cas où le produit ne pourrait pas être réparé, Woodbrass.com procédera à l'échange par un produit de caractéristiques équivalentes, ou au remboursement sous forme d'avoir. Le remboursement du produit en panne sollicité par le client met fin à la garantie contractuelle.
Pour tout achat d'un instrument à vent, Woodbrass.com offre une révision dans les trois ans suivant l'achat. Les frais de retour sont à la charge du client, mais Woodbrass.com s'engage à réviser gratuitement l'instrument et à le renvoyer à ses frais, à l'adresse indiquée par le client.
