Custom77 Users' Club, TOUTES INFOS POST #1 !!!

Hihihihi...perso j'ai anticipé le coup là les mecs...j'ai commandé une Bstock (humour hein?! )

Mon avis est que, C77 est une bonne marque quoi qu'on en pense, dise, ou écrive...que les boss sont des gens supers, humain, et humble.
(par mon expérience)

Et qu'il y a aussi des ratés, comme dans toutes sociétés commerciales, que ce soit au niveau de l'usinage, le transport, le contrôle qualité, le SAV....Le plus important est que les erreurs soient réparées.

Certains sont contant avec un pet ou deux sur l'instrument, d'autres moins, d'autres pas du tout.

Certain même trouve qu'un instrument envoyer alors qu'il est défectueux c'est inadmissible (ce que je rejoint sur le fond...perso je ne serais pas très heureux de reçevoir une pelle limite niveau finition)
Par contre il y a la façon de dire les choses, et de les faire...

Pour moi, le client est roi, jusqu'a un certain point...si un jour, et j'espère que cela n'arrivera jamais, l'un de mes clients m'insulterait ou serait de mauvaise foie, par rapport aux solutions que je lui apporterais sur un soucis de finition, ou autre...et bien oui, je l'enverrais sur les roses! Je sais, ce n'est pas bien, ni commercial, mais chacun a ses limites.

Je croie que Raould (et ses collaborateurs) essaie de faire sont boulot le mieux possible, il ne faut pas oublier que c'est une petite structure, et que tous le monde peut passé à côté de gros soucis de finition sur de la marchandise. Humain inside, pas une machine non plus hein!

Sitael...tu ne peu pas dire qu'un défaut de finition tel que montré sur les photos précédente ce n'est pas grave car le client peu la renvoyé!! c'est arrivé mais ça n'aurait pas du arrivé Par contre Godsmack...perso, si je ne suis pas satisfait de quelque chose ou d'un service, je ne commande plus chez la personne, point barre (a moins que tu soies sadomaso?! Hmmm Miam Humour...je précise )

@Aubertiti: Je préfère la discution au linchâge, tu peu montré la vérité au gens, et tu dois la montré d'ailleur, et en débatre après, mais de là a tapé le clou sans relâche, ma foie, ça deviens une affaire personnelle entre toi et la marque

Ceci est ma vision, et je pense sincèrement que si les choses étaient dites correctement, il y aurait moins d'énervement, et que les boss pourraient apprendre de leur erreur, et agir dans le futur en concéquence, pour que cela n'arrive plus (bref...il y a un peu de "pour" et de "contre" dans les deux parties)

Ok alors on la refait du début.

Tu m'appelles un matin pour geuler à cause d'un chèque pas encaisser à la bonne date.
On discute. J'essai de comprendre le soucis car je n'avais pas posé le chèque donc je n'avais aps trop suivi le truc.

Donc tu m'appelles pour me dire qu'on a posé un chèque trop tôt.
Et effectivement on avait fait une vraie connerie. Tu avais demandé à ce que ce chèque soit déposé le 7 du mois en question et nous l'avons déposé le 5.
La dessus je te dis que nous n'avons aucune excuse. Que je suis vraiménet désolé. Qu'on a dû en déposer plusieurs d'un coup et qu'on a raté la date de celui-là.
Je m'excuse platement et tu me dis

"bein ok mais vous allez me rembourser mes frais d'agiot de la banque, alors!"

Donc là je t'ai effectivement expliqué que lorsque nous acceptions un paiement en trois fois par chèque nous prenions un risque et qu'en plus c'était un peu pour dépanner la personne.
Pendant que la guitare est chez toi et va être payé en 3 fois, nous de notre coté c'ets une guitare que nous n'avons plus en stock mais sur laquelle nous n'avons encaissé qu'un tiers.
Et qu'en plus, si jamais tu te retrouvais interdit bancaire entre temps pour x raisons, nous l'aurions bien profond pour encaisser les chèques suivants.

Mais ça n'a pas eu l'air de te convaincre et donc tu as continué à me redemander le remboursement de tes agiots.

Donc au final il va se passer quoi?
Nous n'allons plus accepter les demandes de paiement en 3 fois par chèque car nous avons eu une fois une mauvaise expérience et qeu nous en voulons pas que ça se reproduise?

Effectivement on peut considérer que les cons dans l'affaire c'est nous car si on t'avait dit dès le début: "désolé on n'accpete pas en 3 fois" au moins on n'aurait pas fait d'erreur de date d'encaissement par la suite.

Ensuite en ce qui concerne les défauts de tes guitares tu me dis une fois que je refuse de rembourser tes agiots que "on a perdu un client, que tu voulais nous en prendre une troisième et que de toute façon les deux guitares que tu nous as acheté étaient bourrées de défauts et que tu as dû aller chez un luthier pour les rendre jouable".

Donc je te réponds simplement: "pourquoi ne nous as tu rien dit?"
Je ne t'ai pas demandé de cacher les soucis aux yeux des gens du forum.
Je t'ai demandé pourquoi tu étais allé payé un luthier pour réglé une guitare que tu venais d'acheter.
Pourquoi ne nous avait tu pas contacté pour: soit un échange, soit un réglage soit un remboursement?

Il y a ici pas mal de gens je pense qui ont amené leur guitare chez un luthier et dont les frais de réglage ont été prit en charge par nous.
Je pense qu'ils pourront en parler.

Bref. A cela tu m'as répondu que le luthier c'était un pote et que t'avais préféré faire comme ça.

Donc que devais-je faire?
Devons nous reprendre de force la guitare que quelqu'un ne veut pas nous renvoyer?
Tu as le droit de ne pas vourloir te servir du SAV et de préfer la faire régler par ton pote mais à ce moment tu assumes le fait de ne pas faire appel à nous.

Donc tu as enchainé sur le fait qu'elle avait plein de défauts esthétiques inadmissibles et donc je n'ai pas pu m'empécher à ce moment d ete demander pourquoi, alors, tu nous en avait acheté une deuxième?
Car que tu trouves nos produits vraiment décevant, c'ets ton avis et il peut tout à fait être justifié, mais pourquoi continuer à venir acheter d'autres guitares?
Et pourquoi dès le début me dire que tu voulais en acheter d'autres mais qu'avec notre réaction sur les agiots tu ne serais plus client.

Alors àla fin de la conversation tu m'as dit que t'irais sur le forum raconter ton histoire donc pas de problème.
Je t'avais juste demander de bien expliquer l'histoire des agiots et tu l'as fait donc pas de soucis.

Par contre le "rien à foutre on a d'autres clients que toi" je pense que tu peux reconnaitre que je ne t'ai pas dit ça. Ce serait le minimum qu'on s'en tienne à ce qu'il s'est réellement dit.

Pas mal de gens? Donc beaucoup de gens? Donc beaucoup de S.A.V.?

J'essayes de comprendre hein...

En fait si tu nous avais appelé sur ton problème de boutons trop enfoncé j'aurai pu te donne rla réponse mais vu que tu n'as pas voulu faire appel à nous tu interprète la raison:

Il suffit que la guitare, dans son transport, ait été sous un carton assez lourd pour que le poids enfonce le bouton sur le pas de vis du potard.
Donc si jamais c'est le cas, effectivement le bouton se retrouve très bas sur la table et ça peut ne plus tourner.
Il suffit juste de resoulever le bouton pour l'écarter de la table.

Après ça ne peut plus se reproduire excepté si de nouveau il y a un très fort poids sur ce bouton qui l'enfoncerait de nouveau.
Mais là, la conception de nos boutons et des potards ne nous est pas propre. C'ets le système utilisé sur la majorité des guitares.

Donc ça aurait pu être solutionné rapidement.

Pour les photos que tu as mise, effectivement la finition n'est pas bien.
Surtout la trace sur la touche.
Alors pourquoi ne pas nous avoir envoyé ces photos à reception?
Pourquoi refusé le SAV?
Je ne comprends pas.

hello,

l'exemple de godsmack50 est tout sauf représentatif et j'ai du mal à comprendre sa démarche.

Quand je lis que tu as acheté deux Custom77 mal finies (d'après les photos je te crois sur parole) que tu as préféré les garder et faire régler à tes frais par un ami je me pose des questions...
Tout comme le fait que tu investisses dans une guitare alors que tu sembles très limite au niveau de ton budget (mais ça c'est purement mon avis, chacun fait ce qu'il veut de son argent).

Si j'avais été à ta place je les aurais renvoyées (aux frais de C77) et demandé un remboursement. Après avoir reçu une guitare comme ça je n'aurais surement pas eu envie d'aller plus loin.

Quand tu achètes une télévision LCD chez Darty ou Carrefour, lorsque tu ouvres le carton et constates que la télécommande est cassée et que la dalle est déjà abimée, tu ne l'envoies pas chez ton pote électronicien pour régler le problème. Tu la ramènes chez ton vendeur (et à tes frais le plus souvent) pour un échange/remboursement.

Je ne comprends donc décidément pas pourquoi tu n'as pas fait pareil pour tes deux guitares.

shagg

je suis passé jeter un oeil ici hier, on en était à la page 2708 et le dernier post était celui-ci :

je me suis demandé l'intérêt de cette intervention et n'ai pas jugé bon de répondre. ce matin je passe vite fait et je vois que 25 pages on été écrites depuis !! je commence à lire et .... dix pages plus loin toujours rien, que des insultes et des post inutiles (dans les deux sens)
alors on fait quoi maintenant ?
je me demande sincèrement à quoi sert ce topic en l'état actuel. (il est sensé présenter les guitares des utilisateurs de C77 pour aider ceux qui envisagent d'en acheter une)

Bon on a bien compris que c'était ta croisade de sauver les "clodos" ou "singe" (comme tu a appelé nos acheteurs précedemment) des capitalistes infâmes de custom77.

Tu as le droit de crier aux grands dieux qu'une guitare ayant des défauts ne devrait jamais quitté le stock.
Mais à ce moment, je pense qu'il serait de mise que tu rajoutes que tu ne t'en prends ainsi pas qu'à nous mais également à pas mal d'autres marques.
Car excuse moi mais si on se balade sur ce forum et qu'on cherche des sujets sur les problèmes de finitions de gibson et fender et d'autres, je crois qu'on trouve des sujets non?

Donc ça n'excuse rien et tu as raison de osuligner nos problèmes.
Mais à ce moment, fait un sujet qui mets en cause une grosse partie des fabriquants.

Car je n'ai rien contre les autres marques mais je n'ai pas de raison de prendre pour tout le monde.
Je pense que tous les gens qui trainent sur ces forums ont vu de stas de guitares de tas de marques avec des défauts.
Ce n'est pas quelque chose de pardonable effectivement mais pas non plus une exclusivité custom77.

Mais après, les gens comme toi et tout ceux qui nous sont tombés dessus dès les premiers jours de notre marque ont fait le tours de tous les arguments.
Au début c'était " ils ne tiendront pas 6 mois. C'est une arnaque. Vous allez vous retrouvez avec des grattes qui vont explosez dans vos maisn dans 2 mois".
Ensuite on a eu du "ça ne tiendra pas 5 mois. Les réglages vont être impossible etc"
Ensuite on a eu du "le son va être pourrit etc"
Et j'en oublis des centaines.

Au final, ça va faire 3 ans. Les premiers acheteurs n'ont pas l'air de dire que leur guitare s'est désintégré ou s'est transformé en os.

On continue à suivre les gens et leurs interventions sur ce forum.
Quand ils ont de sproblèmes et qu'ils en parlent ici avant de nous contacter, je leur envoi un MP pour voir ce qui ne va pas et essayer de le résoudre.
S'il nesont pas du tout satisfait on rembourse de suite et on s'excuse pour la déception qu'ils ont pu avair.

On paye des réparations chez des luthiers quand la personne préfère ça plutôt qu'un renvoi chez nous qui rviendrait au mêmeprix mais au moins la personne n'attend pas trop longtemps sa guitare.

Et enfin j'essai de ne pas m'emporter face à des mecs comem toi sur les forums.

Donc on fait des erreurs, on le reconnait.
Mais si tu avais un minimum de bonne foi, tu reconnaitrais que même si ce n'ets pas parfait, y a des efforts de fait. Et que les problèmes que nous rencontrons ne nous rende pas très différent d'autres marques.
Mais bon je pense que je t'en demande beaucoup et que j'ai encore parlé pour rien de toute façon...

Enfin au final c'est toi sans arret qui veut nous mettre en compétition avec gibson.

D'où as-tu vu que nous revendiquions de faire aussi bien que gibson?

Tu compares un sujet de 2000 pages sur des guitares qui valent entre 1500 et 3000€ de moyenne et sur lequel personne n'a trouvé de défauts à un sujet sur une marque faite en asie avec des guitares coutant entre 300 et 500€.

Et bein HEUREUSEMENT qu'on fait moins bien!
Sinon ce serait tout de même vachement inquiétant d'acheter une guitare à 2000€ qui n'est pas mieux qu'une guitare à 400€.

Donc si on voulait ramener notre société dans une gamme de "concurents" de notre niveau, il me semble que ce serait plus epiphone non?

Et donc à ce moment, comparer les finitions et le sons des epiphone par rapport à nos guitares serait peut-être plus constructif il me semble?

J'ai répondu juste quelques pages avant sur le nombre de SAV.

Ce qui est marrant dans tout ça c'est que tout les utilisateurs qui passent ici sont plutot content de l'aspect esthétique de la guitare, mais ne l'encense pas non plus sur les finitions, ne mettent pas l'accent là dessus. Par contre les éloges se font sur le son.

Par contre les critiques des trolls qui n'acceptent pas que d'autres personnes kiffent leur grattes à moins de 500 euros alors qu'eux foutent plus de mille euros dans la leur ne portent que sur les finitions, et jamais, jamais sur le son, le confort de jeu, les choix variées et plutôt originaux des finitions...


Et sinon, la basse alors? ;-)

A titre personnel je peux pas je n'ai que du C77 et du GIBSON.

Ok je sors...

Bonjour,
Aucune critique de ma part mais seulement deux questions,vous ètes une "petite" structure (avec "peu" de flux),qu'elle est la difficulté de vérifier l'état d'une guitare avant son expédition??

Le materiel arrive bien entre vos mains avant d'être réexpedié??

Elles sont toutes vérifiées avant envoi.
Tu peux passer à l'improviste dans notre local pour t'en rendre compte

Malheureusement, il y a des choses que nous avons laissé passé parfois.
Nous n'avons pas d'excuses sur ça.
Je peux seulement m'excuser auprès des personnes qui voient des choses que nous n'avons pas vu lors de l'envoi et faire en sorte de solutionner la chose avec eux.

Je ne possède pas de C77 mais je constate que ceux qui en on une en sont satisfaits, et en parle en bien (CQFD). A contrario, si on est déçu, on peut le dire.

Je suis tout à fait d'accord sur le fait de comparer ce qui est comparable, et si certains comparent C77 a Gibson pour critiquer, c'est que finalement, elles ne sont pas si mal que ça. En effet, comme le dit Raoul, comparons le comparable, comparons une Epi et une C77. Personne ne compare chez Fender une Mexicaine avec une Masterbuilt, de même personne chez Auto Plus ne compare une Logan avec une Imprezza. Le gros problème sur ce forum est que l'on compare de manière complètement irraisonné, la mayonnaise prend et ça part en live. Dommage, on est dans le virtuel, on a une passion commune et pas besoin de se chicorer comme si son honneur en dépendait.

En revanche, on peut juger sur le fait que la boite C77 est serieuse et a l'ecoute de ses clients, peu de marque le font. Le vilain petit canard existe chez tout le monde, et même en Custom Shop. Si je devais acheter une C77, je saurais qu'il y a un risque de défaut MAIS qu'en cas de pépin j'aurais une personne m'ecoutant en face.

Donc peace...

bah!! little je plusoie, par contre je pense que calmer le jeu ici ne sert plus à rien, et comme dit Bill, on s'écarte vâchement du but initiale.
(Si non si tu veux échangé ta Gibby pas encore déballé, moi j'ai une C77 B-stock de 2 ans, sympa comme deal nan?! et comme ça je pourrais comparé personellement )

Naaaan, je la garde ma Junior
Par contre, la LB Beck me plait bien chez eux