Bonjour à tous,
Dans un premier temps, nous voulions vous souhaiter une très bonne et heureuse année 2016 au nom de Woodbrass.com
Afin de vous apporter des éclaircissements sur certains points, nous revenons vers vous et vous présentons nos excuses pour notre intervention tardive.
Pour répondre à vos questions concernant la modification de nos frais de port, nous vous informons que nous avons été contraint d’augmenter le plafond afin d’améliorer nos prestations de livraison et avons convenu que 19 euros était un montant d’achat minimal honnête et adapté à notre volonté de démocratiser la pratique instrumentale. Dans le cadre de la garantie que nous proposons, celle-ci est valable pendant une durée de 3 ans et Woodbrass.com prend en charge le retour du matériel ainsi que la réparation selon les conditions stipulées dans nos conditions générales (
http://www.woodbrass.com/conditions.php). Dans le cas de nos retours, nous préconisons le renvoi dans le carton d’origine afin d’assurer le meilleur conditionnement possible pour l’instrument mais nous vous informons que nous acceptons régulièrement des envois fait avec un conditionnement confectionné par nos clients mais dans ce cas de figure, Woodbrass.com ne peut être tenu responsable en cas de casse liée au conditionnement pendant le retour du matériel.
Pour cette raison, nous conseillons à nos clients de constater l’état du produit avant son renvoi et de conditionner au mieux celui-ci afin d’éviter toute déconvenue à la réception dans nos locaux.
Pour répondre à kurowan, selon le suivi de votre réclamation et sauf erreur de notre part, la réponse initiale de notre service clients était motivée par la transmission d’un lien vers une vidéo inaccessible. Votre tête étant à lampe, nous vous rappelons que les variations anormales de signale sont très souvent liées à une usure des lampes et le but de votre téléconseiller était de vous apporter une réponse rapide, dans l’attente du lien vers votre vidéo. Nous vous confirmons néanmoins que suite à la transmission du lien, la procédure vous a été envoyée à la date du 06.01.15 ainsi que le bon prépayé chronopost pour faire le renvoi. Afin de prendre contact avec notre service clients, nous vous rappelons que nos téléconseillers sont également à votre disposition via le formulaire de contact depuis votre compte client > Mon compte > Contacts SAV
Concernant notre moteur de recherche, restant à l’écoute de nos clients, nous vous informons prendre en note vos remarques dans le cadre de la mise à jour de notre site et vous remercions tous pour l’attention que vous portez à Woodbrass.com
Cordialement,
Team Woodbrass